Verzendbeleid – VELD & CO

Duurzame en efficiënte levering

Bij VELD & CO streven wij naar een betrouwbare, efficiënte en zorgvuldige levering van iedere bestelling.

Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn. Hierdoor kunnen wij een breed assortiment aanbieden en producten leveren die lokaal niet altijd verkrijgbaar zijn.

Door rechtstreeks samen te werken met onze internationale leveranciers kunnen wij logistieke kosten beperken en onze producten tegen aantrekkelijke prijzen aanbieden, zonder concessies te doen aan kwaliteit en service.

Gratis verzending in Nederland en België

Bij VELD & CO profiteer je altijd van gratis verzending binnen Nederland en België, ongeacht het bestelbedrag.

Jouw bestelling wordt zorgvuldig verwerkt en rechtstreeks op het opgegeven bezorgadres afgeleverd.

Verwerkingstijd en Track & Trace

Na ontvangst van jouw bestelling starten wij met de verwerking.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden vanuit ons internationale magazijn.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kun je eenvoudig de voortgang van jouw pakket volgen.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen.

In uitzonderlijke situaties, zoals vertragingen bij vervoerders, douanecontroles of extreme weersomstandigheden, kan de levering maximaal 28 dagen duren.

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen.

Correcte bezorggegevens

Het is belangrijk dat jouw adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld.

Heb je na het plaatsen van jouw bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Wij proberen jouw gegevens waar mogelijk aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden.

Annulering van bestellingen

Omdat bestellingen na plaatsing direct in ons logistieke systeem worden verwerkt, is annulering niet altijd meer mogelijk.

Uiteraard behoud je jouw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.

Binnen deze termijn kun je jouw bestelling retourneren volgens ons retourbeleid.

Wanneer jouw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen

Staat jouw pakket volgens de Track & Trace als bezorgd geregistreerd, maar heb je het niet ontvangen?

Wij adviseren je om eerst het volgende te controleren:

• Wacht maximaal 24 uur; soms volgt de daadwerkelijke levering iets later.

• Controleer of het pakket bij jouw buren is afgeleverd.

• Controleer jouw brievenbus en eventuele veilige afleverplekken.

• Controleer of de vervoerder aanvullende bezorginformatie heeft achtergelaten.

Heb je jouw pakket na 24 uur nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Wij helpen je graag verder.

Vermiste zendingen

Wanneer jouw bestelling als bezorgd staat geregistreerd, maar je deze niet hebt ontvangen, kunnen wij een onderzoek starten bij de betreffende vervoerder.

Tijdens dit onderzoek werken wij samen met de bezorgdienst om de locatie en afleverstatus van het pakket te achterhalen.

Dit onderzoek kan in sommige gevallen enkele weken duren. De vervoerder kan daarbij om een schriftelijke verklaring vragen waarin wordt bevestigd dat het pakket niet is ontvangen.

Wij streven ernaar iedere situatie zorgvuldig en volgens de geldende consumentenrechten op te lossen.

Niet thuis bij levering

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment van levering, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket afleveren bij een servicepunt.

Wanneer jouw bestelling naar een afhaalpunt wordt gebracht, dien je het pakket binnen de aangegeven termijn op te halen.

Wordt het pakket niet tijdig opgehaald, dan kan het worden teruggestuurd naar het magazijn van de vervoerder.

Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend in rekening gebracht

Retourzendingen

Retourzendingen dienen te worden aangemeld en uitgevoerd volgens ons retourbeleid.

Om een retourzending correct te verwerken, vragen wij je de aangegeven retourinstructies zorgvuldig te volgen.

Eventuele retourkosten en voorwaarden worden duidelijk vermeld in ons retourbeleid. Jouw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij altijd van toepassing.

Contact

Heb je vragen over jouw bestelling, de verzending of de bezorgstatus?

Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

VELD & CO

Stijl, kwaliteit en service met aandacht voor ieder detail.