Retour- en Terugbetalingsbeleid van Veld & Co

Bij Veld & Co streven wij naar een prettige en transparante winkelervaring. Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u gebruikmaken van onderstaande retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

1. Retourtermijn

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangemeld voor retour.

Daarnaast heeft iedere consument binnen de Europese Unie het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na aanmelding van een retourzending dient het artikel binnen een redelijke termijn conform de verstrekte retourinstructies te worden teruggezonden. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geldt hiervoor een termijn van 14 dagen na de herroepingsmelding.

2. Herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via e-mail of via het retourformulier.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd, tenzij wettelijk anders bepaald.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retourzending zorgvuldig te kunnen verwerken, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat het artikel:

• in originele staat verkeert;

• niet gewassen is;

• niet beschadigd is;

• vrij is van parfum-, rook-, make-up-, deodorant- of andere gebruikssporen;

• voorzien is van eventuele originele labels, verpakkingen en accessoires, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Het passen van kleding zoals gebruikelijk is in een fysieke winkel is toegestaan.

Indien een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering worden toegepast overeenkomstig de geldende wetgeving.

4. Defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen

Indien u een beschadigd, defect of onjuist geleverd artikel ontvangt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via contact@veldenco.nl.

Vermeld hierbij:

• uw ordernummer;

• duidelijke foto's van het artikel;

• duidelijke foto's van de verpakking;

• een beschrijving van het probleem.

Na beoordeling van de situatie biedt Veld & Co een passende oplossing, met inachtneming van uw wettelijke consumentenrechten. Mogelijke oplossingen zijn:

• een vervangend product;

• een gedeeltelijke terugbetaling;

• een volledige terugbetaling;

• een tegoedbon, indien u hiermee instemt;

• een andere passende oplossing.

Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.

5. Uitsluitingen van retourrecht

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen bepaalde producten worden uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Bij artikelen met duidelijke gebruikssporen, beschadigingen door onjuist gebruik of een verminderde verkoopwaarde kan, waar wettelijk toegestaan, waardevermindering in rekening worden gebracht.

Deze voorwaarden beperken uw wettelijke herroepingsrecht en garantierechten niet.

6. Retourprocedure

Om een retourzending aan te melden verzoeken wij u contact op te nemen via:

E-mail: contact@veldenco.nl

Vermeld hierbij:

• uw ordernummer;

• de artikelen die u wenst te retourneren;

• uw naam en contactgegevens.

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van onze klantenservice verdere retourinstructies en het juiste retouradres.

Om een snelle verwerking mogelijk te maken verzoeken wij klanten het retourformulier bij de retourzending te voegen.

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring niet vereist. Een duidelijke herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn is voldoende.

7. Retourkosten en retouradres

Klanten zijn in beginsel verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van artikelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is meegedeeld.

Veld & Co werkt met een centraal internationaal magazijn. Retourzendingen dienen daarom te worden verzonden naar het retouradres in Azië dat door onze klantenservice wordt verstrekt na aanmelding van de retouraanvraag.

Wij verzoeken u geen artikelen retour te sturen voordat u de juiste retourinstructies en het retouradres heeft ontvangen. Dit voorkomt vertragingen of problemen bij de verwerking.

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van het land van verzending, het gewicht van het pakket en de gekozen vervoerder.

Eventuele verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten tijdens het retourproces zijn voor rekening van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover vooraf correct is geïnformeerd.

Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten gelden de wettelijke consumentenrechten en komen noodzakelijke retourkosten in de daarvoor wettelijk bepaalde gevallen niet voor rekening van de klant.

8. Kortingsacties en bundelkortingen

Indien een bestelling is geplaatst met gebruikmaking van een promotionele actie, staffelkorting, bundelkorting of vergelijkbare aanbieding en een deel van de bestelling wordt geretourneerd, kan de oorspronkelijke korting opnieuw worden berekend op basis van de artikelen die behouden blijven.

Eventuele terugbetalingen worden vastgesteld op basis van de aangepaste orderwaarde, voor zover dit verenigbaar is met de oorspronkelijke actievoorwaarden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Indien een bestelling wordt geweigerd bij levering of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour wordt gestuurd, zal deze worden behandeld volgens de toepasselijke retourprocedure.

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een formele herroeping van de bestelling.

Eventuele aantoonbare extra kosten die voortvloeien uit de retourzending kunnen uitsluitend worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

10. Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens, kan dit leiden tot vertragingen, extra verzendkosten of retourzendingen.

Veld & Co is niet verantwoordelijk voor gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit foutief door de klant verstrekte adresgegevens, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt, ontvangt u hiervan een bevestiging.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Bij wettelijke herroeping geldt de terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na de herroepingsmelding, met het wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten totdat de goederen zijn ontvangen of bewijs van terugzending is geleverd.

Wij adviseren klanten altijd gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enige werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

12. Wijzigingen van dit beleid

Veld & Co behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid aan te passen.

De meest actuele versie is beschikbaar op onze website. Wijzigingen doen geen afbreuk aan wettelijke rechten of reeds bestaande overeenkomsten.

13. Contactgegevens

Veld & Co

E-mail:
contact@veldenco.nl

Website:
www.veldenco.nl

Heeft u vragen over uw retourzending, terugbetaling of bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice via contact@veldenco.nl.

Wij helpen u graag verder en streven naar een snelle en passende oplossing.

Bedankt voor uw vertr